Résolution de conflits formations
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Description
Nous vivons parfois des conflits dans notre milieu de travail. Les gestionnaires peuvent parfois trouver difficile de résoudre des conflits qui se produisent entre deux employés, ou même dans certains départements de leur organisation. Cette formation permettra d’être mieux outillé et de mieux comprendre les sources relatives aux conflits, en proposant une méthode à suivre pour bien maîtriser diverses situations conflictuelles, tout en gardant le cap sur les objectifs organisationnels et le maintien d’un climat de travail sain.
Objectifs
L’objectif de cette formation est de :
- Différencier les conflits des autres situations problématiques
- Reconnaître les sources et les types de conflits
- Spécifier les cinq phases d’un conflit
- Déterminer votre style de résolution d’un conflit
- Expérimenter un processus de résolution d’un conflit
Clientèle cible
Cette formation s’adresse à des gestionnaires, qu’importe leur niveau de responsabilités, ayant sous leur supervision une équipe de travail et des conseillers en ressources humaines désireux de parfaire leurs connaissances.
Formule d'enseignement
En ligne
Que vais-je apprendre?
À partir de cas observés dans les milieux observés et vécus par les participants inscrits à la session de formation. Chacune des personnes pourra se pencher sur les thèmes suivants :
Un conflit c’est quoi ?
- Distinguer les trois composantes d’un conflit ainsi les définitions des diverses situations problématiques possibles à gérer au cours des l’exercice des diverses fonctions de gestion
- Déterminer si le conflit est présent ou non dans les équipes sous les responsabilités du gestionnaire
Les sources d’un conflit
- Les quatre sources possibles d’un conflit ainsi que la série des facteurs de prédispositions pouvant être observés dans les milieux professionnels
Les types d’un conflit
- Les quatre types d’un conflit pouvant s’observer ainsi que les exemples possibles liés à chacun de ses types
Les cinq phases d’escalade du conflit
- Descriptif des cinq phases de l’escalade d’un conflit tout en ayant soin de se pencher sur les situations les favorisant ainsi que les actions préventives à considérer par le gestionnaire
Votre style de résolution de conflits
- Il est important de déterminer notre style de résolutions de conflits tout en considérant les cinq styles possibles. Chaque style sera expliqué tout en prenant conscience des effets positifs et négatifs de chacun d’entre eux. De plus, il est important de considérer les utilités de chacun d’entre eux dans le contexte de la gestion d’un conflit.
Résoudre un conflit à résoudre
- L’analyse des cas de conflit individuel, par chacun des gestionnaires, est nécessaire dans le but d’intégrer les contenus présentés au cours de la session de formation
Approche
- Il est important de prendre en note que tout au long de la diffusion de la session de formation, les gestionnaires sont appelés à partager leurs observations, constats et apprentissages afin de nourrir les échanges et les partages.
Qui va m'accompagner?
Josianne Trudel
Josianne Trudel est une formatrice agréée et coach professionnelle certifiée ACC par l’International Coaching Federation (ICF). Ayant cumulé plus de 1000 heures en coaching individuel, Josianne a également complété une formation spécialisée en coaching d’équipe de niveau PCC. De plus, elle est certifiée pour faire l’analyse de profils NOVA, aidant ainsi les gestionnaires et employés à mieux se connaître et à adapter leur approche et leur communication pour un climat de travail plus sain et constructif.
Formatrice et coach depuis 2016, Josianne offre ses services de formation et coaching aux gestionnaires de différentes entreprises à travers sa propre boîte Diapason, et par l’entremise de différents établissements, dont le Cégep Ste-Foy.
Sa connexion authentique, sa créativité, son dynamisme, son humour et son approche andragogique basée sur l’expérience permettent d’apprendre, de comprendre et d’évoluer en toute confiance, dans le plaisir et avec des résultats tangibles.
Dates, horaire et déroulement
Séances
Groupe du 11 février au 18 février 2027
Politique d'annulation
Les frais d'inscription seront remboursés en totalité, à condition d'annulation par écrit au minimum 72 heures avant la tenue du cours. Aucun remboursement, qu'il soit total ou partiel, ne sera accordé en deçà de 72 heures avant le début du cours et une fois le cours débuté.
Admissibilité au tarif réduit
Clientèles admissibles (2 conditions obligatoires)
1. La formation doit être en lien avec votre emploi et/ou votre domaine d’études;
2. Vous devez être :
- Travailleur en emploi dans une entreprise privée de moins de 250 employés (si l'entreprise comporte plusieurs succursales, cela comprend la totalité des employés);
- Travailleur autonome ou
- Travailleur saisonnier en période d’arrêt de travail.
* Pour chaque groupe de formation, le nombre maximal de participants provenant d'une même entreprise est limité à 5.
* L'admissibilité devra être accordée prioritairement à la clientèle résidant ou travaillant dans la région de la Capitale-Nationale ou de la Chaudière-Appalaches. Vous êtes d'une autre région? Quelques places sont disponibles.
Clientèles inadmissibles
- Personne sans emploi;
- Étudiant à temps plein;
- Travailleur des ministères, organismes et agences du gouvernement du Québec;
- Travailleur des ministères et organismes du gouvernement fédéral;
- Travailleur des établissements de formation des réseaux d’enseignement;
- Travailleur employé par les municipalités;
- Prestataire de la CNESST et de la SAAQ.
Formules d'enseignement
Si votre formation a lieu en ligne, vous aurez besoin de :
- Ordinateur avec Windows ou MAC
- Connexion internet de type haute vitesse
- Micro (obligatoire)
- Caméra Web (recommandée)
Veuillez noter que les cours ne sont pas enregistrés.
Contactez-nous
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